随着智能手机的普及,追剧、听歌、看书、健身、打车、点餐,都可以通过手机APP来解决clash和passwall,如果开通会员,还会有更多全面便捷的服务,因此,现在很多人都是某款APP的付费会员。但是其中也有只想开通一个月的“试玩”者,却稀里糊涂的被自动续费,甚至续费时都不需要再次输入付款密码,对于这种“贴心”的服务,用户继续使用心里不情愿,想取消又不知如何操作,让人进退两难。所以,在如今手机应用付费市场火爆发展的当下,手机APP自动续费的“坑”让很多用户防不胜防。
按照《消费者权益保护法》第九条规定,自动续费涉嫌侵犯消费者知情权。根据2019年1月1日起正式实施的《电子商务法》规定,自动续费涉嫌侵犯消费者选择权。可是为何法叫停而坑不止呢?
“我之前下载了一款健身APP,只有注册会员才能享受里面的私人训练计划,于是我就购买了一个月的课程,想先练练。不过练了一个月感觉效果不好,就卸载了,可是谁知道,在次月却被告知自动续费了,妥妥的被消费了。”市民莫先生称,当时有包月、包季、包年的选项,自己的的确确只选择了包月,也没有看到自动续费的选项,“在我看来,自动续费至少需要客户自己勾选才可以啊,肯定不能是默认开通。”
随后记者下载了多款APP,发现在大多数常用软件中,付费页面均有选择自动续费连续包月选项和单独包月选项。不过也有一些APPclash和passwall。,系统默认选择的是连续包月套餐,在套餐下方标注着:首月到期后,则会自动续费,可随时取消。但是因为字体为暗灰色,很容易就被用户忽略掉,而且就算后期发现,退订的程序也比较复杂,就算把软件卸载了,但是账户还会有扣费的可能性,很多手机APP也是利用这些“技巧”谋利。
“现在的视频APP,广告的时间就会达到2分钟,电影、电视剧也不可以随便点播,只能办理了会员才能正常观看,而且这些APP并不是所有的视频资源都是一样的,部分视频只能在具有相应权限的APP里播放,所以要有选择性的办理会员,现在我自己就有3个视频APP的会员,办理多了,有时就不注意过程了,导致有的APP在不起眼的地方有个自动续费选项被默认勾选了。”市民郭永先告诉记者,办理会员非常简单和方便,通过微信、支付宝都可以付费,但是想取消自动续费,程序比开通时繁琐多了。
很多用户之所以办理会员,就是为了享受更全面便捷的服务,比如歌曲软件可以任意下载某首歌曲,视频软件可以随意点播想看的内容,并且是高清免广告,教育软件可以持续把课程学完,没有任何限制等等。不过在办理会员的过程中,很多人不知不觉掉进了消费陷阱。
记者发现,不少消费者都曾遇到自动续费问题,比如一些APP打着“7天免费”会员服务或者“1元钱”办会员的幌子,用户点击进去却被要求开通包月服务,而且部分APP往往在诱导性标语和图案上,使用夸张的字号,但在活动宣传页的某个“角落”,“悄悄”标注“1元钱体验会员将尊享连续包月会员特权,自动加入连续包月计划”等协议,用户只要付费就相当于同意了协议条款。
不仅如此,就算开通了会员,也不一定能够完全享受到所有的服务,比如开通会员服务时所宣称的“免广告”,到底是如何约定的?在某APP的会员条款中,明确写道“将会根据实际情况,对会员在观赏节目内容时遇到的广告设置相应的时限减免,但并不会完全消除所有广告和商业信息”。这款视频VIP会员在登录后,可享受一键关闭片头广告的权益。“部分版权方有特殊要求的影片或电视剧,仍可能向您提供不同类型的广告服务,您对此表示理解,您不予追究并豁免我们的相关责任。”
还有的视频APP表示,VIP会员将接触到以各种方式投放的商业性广告或其他类型的商业信息,“会在您观看视频内容时提供‘广告特权’,包括为您自动跳过播放器前贴广告,也可手动关闭播放器前贴内容推荐;但此权益可能因部分电视剧、电影、综艺、直播、动漫、体育赛事等版权方限制或其他限制原因,仍可能会向您呈现不同种类的广告服务,且亦不排除以其他方式投放的广告或商业信息。”不过,上述文字说明统统隐藏在一份数千字的《会员协议》中,很少有用户可以耐着性子看完。
“很多视频就算是普通会员,也不可以观看,提示只能试看6分钟,需要花钱观看完整版,当然会员是半价消费。此外,有的视频还需要购劵或者是办理更高级别的会员,如果想退订,手续则更加繁琐。”市民刘峰告诉记者。
据了解,有网站统计表明目前我国视频付费用户超过一亿人,所以,各家平台对付费会员以及带来的会员收入也更加重视,但是面对巨大的消费人群时,厂商首先应该考虑到的是如何提升用户的体验,而不是在背后剥夺了用户的权益clash和passwall,让“自动续费”变成了潜规则。
“商家应该根据用户的需求,办理套餐,包月就是包月,包年就是包年,虽然自动续费这个功能,也有部分人群需要,但是毕竟是少数,况且商家不将这项说明放在显眼的位置,而用特别细小的字体表述出来,这样就伤害了消费者的知情权。” 市民刘璇表示,如何续费,是否续费,以及会员的权限,都应该在显著位置标明出来,不能“藏”在背后,而且相关监管部门也要承担起主体责任,制止APP运营者的非法行为,保障消费者合法权益。特别是《会员协议》中,不能打个对号就了事,一定要留意条款中的不太显眼的信息。如果使用第三方支付平台付款,也要定时翻阅支付平台上的签约条款,发现有免密支付要及时取消。除了将微信、支付宝等支付软件的“自动扣费”选项关闭之外,还要多研究一下APP的使用流程、使用须知、注册条款,尤其是多看看收费项目,切莫图方便省事落入“自动续费”的陷阱。
“一些APP以不明显的方式提示消费者同意自动续费的服务条款,侵犯了消费者的权利。”市民张海涛说,“《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者知情权,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意,否则是对消费者充分知情权的一种侵害。”同时,消费者在开通会员时也要看清条款内容。一旦遇到自动续费陷阱,要多收集证据,及时与服务提供方进行协商。如果协商不成,可向工商、消协等部门投诉,也可以通过法律诉讼的方式维护自己的合法权益clash和passwall。
消费者所带来的流量对于互联网企业的重要性不言而喻,对于企业自身来说,它是企业成功与否的一个标志。但是,这种利用“自动续费”留住消费者的方法看似精明,实则“自作聪明”。互联网企业在消费者不知情的情况下,替消费者勾选,势必会引起消费者的反感。结果只能是“搬起石头砸自己的脚”,被消费者抛弃,被市场抛弃。
随着智能手机的普及,“低头族”群体越发庞大,而沉迷手机无视身边情况,给“低头族”招致了不少危险。英国《每日邮报》报道,随着玩手机导致人员伤亡情况越来越频繁,各国政府都开动脑筋,提出了不少巧妙的解决办法。
英国:“视线年的一项调查,英国汽车协会发现,72%的司机经常看到“低头族”头也不抬地穿越马路。官方数据证实,早在2014年,在英国就有445名行人因“注意力不集中”而丧生。此外,根据英国交通部的数据,有一年截止到9月份,道路交通事故中遇难或严重受伤的行人就增加了3%,达到5480人。这一趋势与智能手机日益成为人们生活中的一部分不谋而合clash连接服务器失败。
该公司设计了一个系统,在十字路口处将LED灯嵌入人行道,提醒行人即将步入道路。这条名为“视线”的道路获得了道路安全慈善机构和议会议员们的赞扬,并在伦敦建立起一个更完整的工作机制来充分展示其有效性。该模型展示在行人正在穿过或即将穿过马路时,系统利用人体检测技术,可以立即识别出行人,并通知司机停车。该系统还在十字路口两边安置了条形LED灯,当有行人踩上LED灯进入路口时,LED灯就会从琥珀色变成红色来提醒接近路口的驾驶员。在十字路口的互动标志还会播放动画,警告那些走上道路的人,此处可能存在危险。
韩国政府则投资开发了一款名为“手机僵尸”的APP,当机主在开始走路的时候使用手机,该APP就会自动锁住屏幕。
韩国《中央日报》报道,据韩国行政安全部统计,过去5年来,韩国与智能手机有关的交通事故增加了220%,与使用智能手机行人有关的事故增加了160%,其中20岁及以下的青少年受害者比例高达40.1%。2015年,韩国道路交通管理局还公布了一项令人震惊的调查,结果显示,中学生因为在马路上玩手机而被汽车撞倒或险些被汽车撞伤的比率高得惊人。而这些事件在下午3时至5时发生频率格外高,那时正是青少年放学回家的时候。
因此,韩国放送通信委员会推出了此款意在保护青少年的APP。如果青少年走路超过7步,该APP将会自动锁定手机屏幕,当青少年完全停下脚步时,手机才能解锁。而即使手机处于锁定状态,孩子们依然可以向父母拨打紧急电话求助。韩国放送通信委员会认为,服务推出后将有助于防止青少年走路使用手机引起的事故,并表示计划推出针对成年人的版本。clash连接服务器失败clash和passwall